Política de reembolso

En FCA Wear buscamos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de garantías y devoluciones, la cual establece los lineamientos aplicables a cualquier solicitud relacionada con nuestros productos.

1. Garantía de los productos

1.1. Todos los productos comercializados por FCA Wear son revisados antes de su envío y se entregan en condiciones óptimas, nuevas y aptas para su uso.

1.2. En caso de que el producto recibido presente defectos de origen, daños visibles o irregularidades atribuibles al proceso de envío, el cliente podrá solicitar una solución conforme a lo establecido en esta política.

2. Política de devoluciones

2.1. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

• Debe conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.

• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño por mal manejo o alteraciones posteriores a la entrega.

En caso de que el paquete llegue con daños visibles, sellos rotos o empaque alterado, es indispensable documentar la situación con fotografías o video al momento de la recepción, ya que esta evidencia será necesaria para realizar la reclamación correspondiente con la paquetería.

2.2. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📩 fcafitness0@gmail.com

Con el asunto:

“Solicitud de devolución – Número de pedido”

El mensaje deberá incluir:

• Número de pedido

• Nombre completo del cliente

• Motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica en caso de daño o defecto

Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

2.3. Costos de envío en devoluciones

• El cliente será responsable de los costos de envío derivados de la devolución cuando esta no sea atribuible a un error de FCA Wear.

• En los casos donde el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, FCA Wear asumirá los costos de envío correspondientes.

2.4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y confirmado que cumple con las condiciones establecidas:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

3. Productos dañados o con defecto

3.1. Si recibes un producto dañado, defectuoso o en condiciones inadecuadas, deberás notificarlo a la brevedad escribiendo a fcafitness0@gmail.com, adjuntando:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto y del daño observado

• Descripción detallada del inconveniente

3.2. Una vez analizado el caso, FCA Wear determinará la solución correspondiente, ya sea el envío de un reemplazo o la gestión de un reembolso.